Laatupiirit palveluorganisaatiossa

Kirjan kuvaus

Tiivistelmä. Kirjan päätavoitteena on selvittää, miten laatupiiritoimintaa tulisi soveltaa palveluorganisaation laatujohtamiseen ja mitä mahdollisia ongelmia soveltamisessa kohdataan. Ensimmäisenä osatavoitteena on kuvata laatupiiritoiminnan taustaa, tavoitteita, periaatteita, toimintamenetelmiä ja tuloksia, joihin toiminnalla on päästy. Toiseksi tarkastellaan palvelutoiminnan keskeisimpiä tekijöitä: palvelun monitahoisuus ja siihen vaikuttaminen on ymmärrettävä organisaatiossa riittävän hyvin. Kolmanneksi käsitellään kahta suomalaista palveluorganisaatiota, joissa on ryhdytty soveltamaan laatupiiritoimintaa, kuvaillaan saavutettuja tuloksia ja esiin tulleita ongelmia, toiminnan nykytilaa ja sen kehittämistä. Kirjan neljäntenä osatavoitteena on selvittää, miten laatupiiritoiminta on organisaatiossa käynnistettävä ja mitä on huomioitava, kun toimintaan ryhdytään.