Suhdemarkkinointi 4P:stä 30R:ään

Kirjan kuvaus

Liiketoimintasuhteissa verkostot ja pitkäjänteiset kumppanuussuhteet ovat viime vuosikymmenen aikana nopeasti korvanneet perinteiset yksinkertaiset asiakas-toimittaja-suhteet. Yritykset suuntaavat katseensa yhä enemmän sekä omien organisatoristen rajojen ulko- että sisäpuolelle. Menestyminen vaatii – ei vain omien prosessien parempaa hallintaa – vaan yhä enemmän myös yrityksen kykyä hallita suhteitaan toimittajiin, kilpailijoihin, asiakkaisiin, mediaan, sisäisiin asiakkaisiin, osakkeenomistajiin jne. Suhdemarkkinointi-teoksessaan Evert Gummesson esittelee perinteisen 4P-ajattelun (product, price, place, promotion) tilalle laaja-alaista markkinoinnin ajattelutapaa. Hän esittelee yhteensä kolmekymmentä suhdetta, joihin jokaisen organisaation tulee kiinnittää huomiota suunnitellessaan ja toteuttaessaan markkinointia: klassiset markkinasuhteet (toimittaja-asiakas, asiakas-toimittaja-kilpailija, jakelukanavat) erityiset markkinasuhteet (suhde asiakkaan asiakkaaseen, kanta-asiakkaat, monopolisuhde jne.) megasuhteet (lainsäätäjät, media jne.) nanosuhteet (sisäiset asiakassuhteet, suhteet rahoittajiin ja omistajiin jne.).